Atlas Telecom cu mata-n sac

„Ce facusi fa? Cu cine ai vorbit atata? Ai innebunit?”, i-a zis Marin lui fiica-sa, mai mai sa-i traga o scatoalca. Claudia s-a inverzit cand a vazut factura fiscala primita de la Atlas Telecom, in 24 martie 2006. „Nu tati, eu nu am sunat pe nimeni”, i-a raspuns prompt fata.

„Pai tu nu vezi factura? Uite, ai vorbit cu Marea Britanie peste 1.000 de minute! Doar nu crezi ca le-am vorbit eu sau maica-ta?!” Era pentru prima oara cand se indoia de sinceritatea fetei.

S-a convins ca e nevinovata abia dupa ce s-a uitat mai atent pe lista si a realizat ca in zilele si orele de convorbire fata nu era nici macar acasa. „Abia atunci mi-am dat seama ca e ceva putred la mijloc”, spune Marin Ile. Si oradeanul s-a protapit cu factura direct in biroul sefilor Atlas Telecom din Oradea.

Cu jalba-n protap

Reclamatia era pasul iminent pe care trebuia sa-l parcurga Marin Ile. „In 27 martie am plecat la sediul Atlas Telecom, sa fac contestatie”, povesteste omul. „Abonamentul meu este de 8 euro, iar in contract este specificat faptul ca am 2.000 de minute incluse in reteaua Atlas si 200 in reteaua Romtelecom. Totodata, potrivit contractului, Internetul este gratuit si nelimitat”, mai spune Ilie.

La firma, barbatul a fost privit circumspect. Dar nu s-a lasat

„In aceasta factura sunt cuprinse un numar de 1.178 convorbiri internationale in valoare de 10.403.000 lei pe care nu le recunosc ca sa fie efectuate de la telefonul pe care il detin de la firma dumneavoastra in baza contractului mentionat”, povesteste Marin ce le-a spus celor de la Atlas Telecom.

In reclamatie, a scris detaliat justificarile sale: „Doresc sa va aduc la cunostinta faptul ca, deoarece nu am pe nimeni in strainatate, nu am efectuat nici macar o secunda de convorbiri internationale.

Mentionez ca, in baza contractului cu firma d-voastra, am acces nelimitat la Internet, insa si acesta functioneaza foarte defectuos, fapt pentru care intram pe Internet foarte putin.

Deoarece minutele internationale trecute in factura mentionata nu au fost efectuate de la telefonul pe care il detin de absolut niciun membru al familiei mele, tin sa va aduc la cunostinta faptul ca nu voi fi de acord sub nicio forma cu plata acesteia, indiferent de consecintele care vor decurge de pe urma acestui refuz.

In cazul in care prezenta reclamatie nu va fi rezolvata in mod favorabil, imi rezerv dreptul de a aduce la cunostinta Oficiului pentru Protectia Consumatorului aceasta situatie, solicitand apoi anularea contractului incheiat cu firma Atlas Telecom.

De asemenea, voi prezenta aceasta situatie si in presa si televiziunea locala pentru a fi cunoscuta si de restul abonatilor Atlas Telecom.

Va rog sa analizati factura detailata in care sa observati ca 60% din aceasta o reprezinta convorbirile cu numarul 0044.8702.460.673 din Marea Britanie, pe care va rog sa il verificati sa se vada daca a fost sunat de la numarul de telefon al subsemnatului”.

Hotul neprins…

„Eu consider ca cei de la Atlas Telecom nu isi protejeaza clientii de asa zisii hackeri”, crede Marin Ile. „Pentru mine, este evident faptul ca acestia au reusit sa intre in vreun fel in meniul modemului si ei sunt cei care au dat telefoanele in Marea Britanie.

Altfel, nu imi explic cum se poate aprinde calculatorul daca ma suna cineva in conditiile in care initial era stins”, sustine Ile, decis sa puna problema si pe masa Inspectoratului de Politie al Judetului (IPJ) Bihor.

„Pana acum, nu am primit nicio sesizare de acest gen”, spune Liviu Popa, inspectorul-sef al IPJ Bihor. „Deocamdata, politia bihoreana nu beneficiaza de specialisti IT atestati in deconspirarea furturilor care se fac prin intermediul computerului.

Avem un informatician foarte bine pregatit pentru astfel de situatii, dar el nu este inca atestat ca specialist IT”, sustine Popa, care catalogheaza fapta ca fiind infractiune. „Furtul prin Internet se incadreaza la furtul de impuls si se considera ca este furt de energie. In acest caz, pedeapsa poate fi de la unu la cinci ani.

Dar, repet, pana in momentul de fata la sediul Inspectoratului nu am primit niciun fel de sesizare”, mai spune seful politiei bihorene.

„N-au fost crackeri”

Varianta cum ca furtul ar fi fost facut de un cracker ori un grup, avansata de Marin Ile, a fost infirmata de, nici nu se putea mai bine, A.B. De meserie? hacker.

„Exista doua feluri de modemuri: broadband, care se realizeaza prin conexiune prin cablu TV si dial-up, care se realizeaza prin conexiune fixa”, a declarat tanarul, sub protectia anonimatului, pentru GAZETA.

„Cum cei de la Atlas folosesc modem prin dial-up, IP-ul calculatorului este unul dinamic si nu poate fi gasit de crackeri pentru ca se schimba la fiecare accesare pe internet. Daca crackerul nu stie IP-ul calculatorului, nu are cum sa intre pe calculatorul abonatului.

E ca si cum ai vrea sa furi pe cineva fara sa-i stii adresa”, demonteaza informaticianul varianta lansata de Ile. „Mai mult decat atat, Marin Ile face o confuzie. A fi hacker nu e nimic rau. Hackerul este un om cunoaste foarte mult in domeniu si vrea sa cunoasca cat mai mult.

Cel care se ocupa cu asa zisele nebunii pe internet se numeste cracker”, a mai precizat A.B.

Pretul rezilierii contractului: 100 de euro

Raspunsul primit de la echipa tehnica a companiei romano-americane Atlas Telecom a fost, insa, defavorabil lui Marin Ile. „Responsabilitatea pentru numerele apelate de la orice post telefonic ii revine titularului acestui post telefonic”, spune inginerul Dan Grosan, sef al Serviciului Facturare Clienti al Atlas Telecom Network Romania.

„Intrucat Marin Ile este titularul contractului cu numarul 015640, incheiat la data de 6 februarie 2006, avand alocat numarul de telefon 1359.301.665, iar convorbirile internationale au fost efectuate de la acest numar, responsabilitatea pentru apelurile efectuate apartin abonatului.

In ceea ce priveste rezilierea contractului, potrivit contractului de servicii de telecomunicatii, clientul nu poate solicita incetarea contractului mai devreme de 24 de luni de la data incheierii acestuia, decat cu plata unei taxe de reziliere in cuantum de 100 de euro”, mai spune Dan Grosan.

Solutia aleasa de cei de la Atlas Telecom nu a fost, insa, pe placul abonatului, motiv pentru care s-a hotarat sa sesizeze Oficiul Judetean pentru Protectia Consumatorului (OJPC) Bihor.

De vina, site-urile porno

Membrii echipei tehnice a companiei cred ca factura lui Ile a fost umflata de programele „dialer-up”. „Unele site-uri de internet, ca si metoda alternativa de plata a accesului la acestea, folosesc programe dialer”, spune Dan Grosan. „Aceasta metoda presupune plata prin factura telefonica a accesului la aceste site-uri.

Daca s-a accesat un astfel de site, abonatul este solicitat sa incarce pe calculator aplicatia dialer. Aceasta aplicatie va controla modemul din calculator si linia telefonica. Pana nu demult, aceste aplicatii au fost legate strict de accesarea unor site-uri pentru adulti.

Mai nou, se poate observa o tendinta de utilizare a acestor programe si pentru unele site-uri continand informatii de interes general. Problemele apar la clientii care nu stiu ca au instalat pe computerul lor un program dialer care le controleaza modem-ul.

Unele site-uri nu arata in mod explicit cand clientul este in faza de instalare pe calculator a unor programe dialer capabile sa controleze conexiunea la internet si sa schimbe setarile modemului. In plus, aceste programe pot deconecta difuzorul calculatorului pentru a nu auzi sunetele pe care le face modemul.

Astfel este ascuns faptul ca modemul a fost deconectat de la furnizorul obisnuit de internet si reconectat la un alt numar international.

Clientul realizeaza ca este o victima, setarile modemului fiind schimbate fara voia lui, atunci cand primeste factura telefonica incluzand convorbiri internationale”, explica inginerul Atlas Telecom.

Punctul de vedere al companiei este sustinut si de hacker-ul folosit ca sursa de GAZETA. „In acest caz, cei de la Atlas Telecom au dreptate”, confirma A.B. „Am vazut apelate numerele de Marea Britanie. Sunt doua numere care apartin unor site-uri erotice. Nu spun ca abonatul este vinovat, ci doar ca a fost neglijent.

Din punctul meu de vedere, fiecare abonat este responsabil de securitatea conexiunii calculatorului sau la internet. Toti clientii ar trebui sa aiba un antivirus, firewall si un antispy-ware/malware.

Stiu ca pentru un necunoscator suna ciudat, dar oamenii trebuiau sa consulte un specialist in informatica pentru a evita situatiile neplacute. Atlas Telecom are cel mult o vina morala, pentru faptul ca nu si-a anuntat abonatul la ce fel de pericol este expus”, spune hackerul.

Acces nelimitat, un fel de a spune?

In plangerea formulata catre OJPC Bihor, Marin Ile s-a referit la termenii prevazuti in contract.

„Mi s-a comunicat ca deoarece convorbirile internationale au fost efectuate de la numarul meu, responsabilitatea imi apartine in totalitate, desi firma recunoaste ca ele sunt rezultatul accesarii internetului, care conform abonamentului pentru subsemnatul este gratuit si nelimitat”, acuza Marin Ile.

Omul mai acuza si ca reclama „acces gratuit si nelimitat pe Internet” e facuta numai sa prosteasca lumea, necunoscatorii. Lucru confirmat si de hackerul A.B.: „Este un mod prin care o parte din companiile de gen se folosesc pentru a castiga clienti cat mai multi.

Expresia nu tine la cunoscatori, dar prinde foarte bine la diletanti. Cu alte cuvinte, in viziunea specialistilor in informatica, Atlas Telecom profita de naivitatea abonatilor necunoscatori”.

Ulterior, dupa episodul Ile, simtind ca se apropie un „cutremur”, care ar putea avea efecte chiar la Miami, sediul central al companiei, conducerea Atlas Telecom a trimis abonatilor o telegrama prin care erau instiintati in legatura cu pericolele la care sunt expusi si ce trebuie sa faca pentru a se proteja:

„In momentul in care doriti sa va conectati la Internet va apare ca numar de conectare un alt numar decat 0359/300.321; de cele mai multe ori se poate auzi ca modemul d-voastra se deconecteaza si formeaza din nou un alt numar; daca au fost modificate setarile modemului fara acordul d-voastra veti descoperi in prima factura convorbiri internationale catre destinatii necunoscute; ar putea exista o iconita pe ecranul computerului d-voastra care indica o legatura necunoscuta; daca sunteti conectati la internet prin dialer exista posibilitatea sa nu puteti utiliza serviciul e-mail”, sunt indiciile prin care compania avertizeaza in telegrama ca setarile modemului ar putea fi modificate.

In ceea ce priveste protectia clientilor, Atlas Telecom si-a anuntat clientii ca trebuie sa-si ia masuri de precautie atunci cand se conecteaza la internet prin dial-up:

„Verificati numarul pe care computerul il formeaza atunci cand se conecteaza la internet (0359/300321) si setarile de internet; analizati cu atentie conditiile in care incarcati un anumit program de pe internet inainte de a agrea incarcarea; daca sunteti conectat la internet si nu puteti trimite mesaje e-mail, verificati setarile calculatorului; stergeti orice iconita care nu va este familiara si care se gaseste in meniul principal al computerului; mariti volumul modemului ca sa auziti atunci cand modemul formeaza un numar; aduceti la cunostinta celorlalti utilizatori din familie riscurile accesarii unor site-uri necunoscute; inchideti computerul si modemul atunci cand nu le utilizati”, sunt sugestiile companiei pentru abonati.

Verdictul OJPC: Atlas Telecom e vinovat

Cristiana Bigan, directorul executic al OJPC Bihor, este de partea lui Marin Ile, despre care crede ca nu a fost suficient informat de catre cei de la Atlas Telecom.

In urma raportului emis de consilierul juridic Adrian Mihut s-a constatat ca in contractul general nu sunt incluse conditiile specifice de acces la Internet, care ar trebui sa asigure o minima informare a consumatorului astfel incat acestia sa aiba posibilitatea de a face o alegere rationala in conformitate cu interesele lor, fara a li se afecta interesele economice in masura sa le utilizeze potrivit destinatiei acestora in deplina securitate.

„In urma controlului efectuat la SC Atlas Telecom SRL, am constatat ca agentul economic a incalcat la incheierea contractelor cu consumatorii dreptul acestora de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale serviciului de Internet, respectiv modul de protectie impotriva programului dialer, precum si riscurile la care sunt expusi consumatorii in momentul accesarii serviciului de Internet”, spune Cristiana Bigan. „Totodata, s-a constatat ca agentul economic furnizeaza doua tipuri de servicii – serviciul de telefonie si serviciul de Internet – contractul continand doar conditii contractuale generale si doar pentru serviciu de telefonie.

Pentru al doilea serviciu – cel de Internet – agentul economic nu furnizeaza informatii privind conditiile specifice de acces la Internet, cum ar fi actionarea serviciului, servicii dedicate Internetului, reguli de utilizare a Internetului, recomandari si avertismente privind modul de facturare in cazul accesarii unor site-uri private prin alegerea programului dialer”, mai spune directoarea OJPC Bihor.

In urma controlului, s-a incheiat un proces verbal de constatare a contraventiei, prin care s-au dispus ca masuri modificarea contractului si restituirea sumelor cu care consumatorii au fost prejudiciati datorita neinformarii despre utilizarea internetului – respectiv a programului dialer.

Mai exact, Atlas Telecom-ul a fost gasit raspunzator pentru „neintelegerile” in ceea ce priveste factura abonatului neglijent si va trebui sa isi modifice politica manageriala. Repede, pana nu trece vestea oceanul?