Chatboții AI nu sunt așa de utili cum par, avertizează co-fondatorul Instagram

Chatboții AI vor cu orice preț ca userii să poarte discuții cât mai lungi, în loc să se concentreze pe calitatea răspunsurilor, este de părere Kevin Systrom, co-fondator al Instagram. El avertizează că, făcând asta, companiile o iau pe calea greșită.

Kevin Systrom susține că firmele din domeniul inteligenței artificiale care au lansat chatboți se străduiesc prea mult să-i facă pe oameni să discute cât mai mult timp cu aceste programe, prin întrebări de urmărire insistente, în loc să ofere răspunsuri cu adevărat utile.

Systrom avertizează, citat de TechCrunch, că aceste tactici reprezintă „o forță care face rău” și le compară cu metodele agresive de extindere folosite de companiile de social media.

„Poți vedea cum unele dintre aceste companii urmează aceeași cale greșită pe care au mers toate companiile orientate către consumatori, încercând să forțeze engagement-ul”, a spus el, la o conferință despre startup-uri.

Systrom se referă mai ales la ce vede orice om care discută cu ChatGPT, Gemini, Perplexity AI sau alți chatboți:„De fiecare dată când pun o întrebare, la final mi se mai pune o mică întrebare, doar ca să vadă dacă mai pot scoate încă o întrebare de la mine.”

Comentariile lui vin pe fondul unor critici recente aduse ChatGPT, despre care se spunea că devenise prea drăguț cu utilizatorii, în loc să răspundă direct la întrebări. OpenAI și-a cerut scuze pentru această problemă, a dat vina pe „feedbackul pe termen scurt” primit de la utilizatori și a anulat update-ul.

Systrom conideră că tendința chatboților de a fi excesiv de implicați nu este un „defect de fabricație”, ci o trăsătură intenționată, menită să permită companiilor AI să afișeze indicatori cât mai buni pentru timpul mediu petrecut în aplicație și pentru numărul de utilizatori activi care intră zilnic.

Systrom nu a menționat vreun nume de companie, dar a spus că acestea ar trebui să se concentreze pe calitatea răspunsurilor oferite și nu pe cantitatea timpului petrecut de useri.