Cotidianul: Curierii au ratacit felicitarile si cadourile de sarbatori

Febra sarbatorilor de iarna creeaza dispute intre companiile de curierat rapid si clientii acestora. In unele cazuri s-a ajuns pina la proces.

Companiile de curierat rapid au inregistrat, in medie, inaintea sarbatorilor de iarna, cereri de livrari cu 50-100% mai mari decit intr-o perioada obisnuita a anului, spun reprezentantii acestor societati. S-a ajuns astfel ca unele livrari sa nu ajunga la timp sau sa se plimbe intre destinatari. „Companiile de curierat rapid nu mai fac fata situatiei. Nimeni nu isi mai ia angajamentul ca livreaza a doua zi, termenul de livrare fiind, in general, de pina la zece zile. Mai mult, anul acesta, nici calendarul nu ne-a fost prielnic. Fiind zile lucratoare doar 27-28 si 3-4 avem la dispozitie foarte putine zile pentru a face livrarile“, ne-a declarat Octavian Badescu, secretarul general al asociatiei patronale de profil. Potrivit acestuia, „in curierat nu se mai face fata de citeva luni pentru ca sint probleme atit cu forta de munca, cit si din cauza infrastructurii rutiere si a traficului“.

In unele cazuri, problemele au fost atit de mari incit se va ajunge la proces. Este vorba de agentia de relatii publice a retailerului Flamingo, care estimeaza ca prejudiciile aduse de compania de curierat pe care a angajat-o, Alo Curier, se cifreaza la 100.000 de lei. „Cu ocazia sarbatorii de Craciun, agentia 4 ACE a pregatit, in numele Flamingo Group, 150 de pachete de cadouri, care urmau a fi livrate de catre firma Alo Curier in termen de una-trei zile de la preluarea cadourilor de la sediul 4 ACE. Alo Curier nu numai ca nu a respectat termenul de livrare, intirziind cu mai mult de o saptamina livrarea, ci si a livrat gresit mai mult de trei sferturi dintre cadouri, incurcind pachetele si adresantii pachetelor. Agentia 4 ACE intentioneaza sa dea in judecata firma Alo Curier pentru prejudicii de imagine aduse clientului nostru si agentiei 4 ACE. Estimam ca nivelul prejudiciilor cauzate, pe baza contractelor si a reputatiei pierdute, se ridica la cel putin un miliard de lei vechi“, a declarat Elena Olteanu, general manager 4 ACE.

Reprezentantii Alo Curier ne-au declarat ca nu considera „deficitar“ serviciul lor. „Cei de la 4 ACE nu stiu ce inseamna sa lucrezi cu o companie de curierat rapid. Am primit de la ei cadouri neetichetate sau ambalate necorespunzator. Livrarile au avut loc la timp. Faptul ca nu am reusit pina la ora actuala sa vedem un raport cu livrarile nu inseamna ca livrarile nu s-au facut la timp“, ne-a declarat Daniel Nicolae, sales&marketing manager Alo Curier. Potrivit acestuia, in general vorbind, compania are „un numar de exceptii de la livrare“, cind, spre exemplu, destinatarul s-a mutat sau clientul a dat adresa incompleta. „In perioada aceasta, la activitatea postala avem cereri de trei-patru ori mai mari decit cererea normala“, mai spune Nicolae. Acesta sustine ca Alo Curier a trimis, de la inceputul lui decembrie, o scrisoare tuturor clientilor prin care le solicita informatii despre volumul de corespondenta pe care acestia urmau sa o trimita.

Integral in Cotidianul