El marketing online en el turismo de Rumania

Desde el inicio de las redes sociales, la posibilidad de comercializar online y las paginas web2.0, cualquier pensión, hotel o restaurante, puede igualarse con las grandes cadenas que acaparan las grandes plataformas de publicidad en el turismo. En las redes, todo el mundo está a ser llamado por igual, y es el cliente quien decide, pero de una forma más infiel, pues las posibilidades de elección se han multiplicado.

El gran problema se lo encuentran hoy las empresas para encontrar el enfoque preciso a la hora de comercializar mediante la red y garantizar la rentabilidad. A la hora de crear el plan de marketing las empresas de turismo deben preguntarse qué herramientas y canales son óptimos para atraer clientes. Vender con volumen y mantener la rentabilidad no siempre se consiguen.

Las empresas Hosteleras tradicionales tienen un momento de cambio. Su adecuación a la tecnología ya no solo se refiere a un buen CRM o programa de reservas. Ahora deben entrar en la arena con herramientas y aplicaciones de reservas online y redes sociales. Muchos hoteles, anteriormente reyes indiscutibles del mercado, han visto cómo quedaban destronados por otros emergentes que son capaces de atraer publico y reservas mediante las nuevas tecnologías, y es que hoy vende mucho más una web 2.0 y una red social con una comunidad bien dirigida que la costosísima imagen de una valla publicitaria en marketing tradicional.

El cliente no es una pieza inocente en esta partida de juego. Cada vez se demanda mas información sobre la empresa hostelera, que ya no llega solamente con conocer qué comida o excursiones posibles ofrecen los hoteles; ahora, se quiere conocer y ver las caras del equipo del staff del hotel, conocer algunas recetas del chef, ver e interactuar con otros clientes que han dejado comentarios en las redes y por supuesto, comparar para comprar. Por lo que queda abierta la información hacia el cliente, y quien posee información, posee el poder de decisión.

El sector turístico no puede escapar de la multinacanalidad en distribución, muchos directores lo saben, por eso los hoteles y restaurantes han decidido tener presencia en redes sociales, aunque la mayor parte de ellos y debido a la creencia de que no supone inversión y que no es necesario la contratación de un experto para dirigir una comunidad, han optado por abandonarlas. Todo esto, el abandono de las redes, es mucho mas perjudicial que no haberlas tenido nunca. Los comentarios no controlados que inundan las redes sociales, las publicaciones no actualizadas, suponen una grave amenaza para un mercado cada vez mas exigente con la información.

Hoy en día, el cliente todavia no se encuentra cómodo realizando reservas mediante aplicaciones de redes sociales. Pero si es cierto que actualmente un porcentaje muy elevado de personas de menos de 40 años utiliza las redes sociales para conseguir ideas de futuros viajes. Entre ellas, Facebook, Twitter y Pinterest entre otras redes. La posibilidad de colgar fotos de tu estancia, de la comida, y mantenerte en contacto con los familiares y amigos mediante redes sociales, provoca el denominado marketing viral, utilizando el antiguo boca a boca tan necesitado en este sector, de forma exponencial.

La posibilidad de geolocalizar (Global Positioning System) y utilizar las redes sociales para esto, crea un mundo de expectativas. Redes sociales como Foursquare permiten interactuar y leer comentarios del restaurante mas cercano a nuestra posición detectada con el Smartphone. Cuando se lanzó la aplicación de Google Maps, pocas personas podían prever que estas herramientas en Internet se convirtieran en elementos clave del marketing online para sectores como el turismo. Esto genera la posibilidad de insertar en la pagina web mapas de Google Maps o Google Earth para ubicar los establecimientos. Lo importante es que el marketing turístico puede tener presencia en las motivaciones de compra de un cliente, aprovechando la popularización de los smartphones. Esta nueva tendencia es conocida como SOLOMO (Social Local Mobile)

La conclusión es que la utilización de la red es una realidad. El sector turístico no puede cerrar los ojos a este nuevo tipo de marketing, tampoco debe temerlo. Simplemente debe tratarlo con el respecto que merece. Renovar el marketing y con ello crear una comunidad dentro del plan de marketing, debe ser realizada por expertos. El marketing online es mucho mas barato que el marketing tradicional, pero puede salir extremadamente caro si no es gestionado por figuras como el Visual Media Manager y atendidas por un Community Mananger.