Furnizorii de servicii postale au platit anul trecut despagubiri de peste 2,42 milioane lei in urma reclamatiilor clientilor

Furnizorii de servicii postale au platit anul trecut despagubiri in valoare de 2,42 milioane lei pentru un numar de 8161 de reclamatii facute de clienti, se arata in raportul privind piata serviciilor postale facut public marti de Autoritatea de reglementare in comunicatii (ANCOM). Raportand traficul general total (523.286.299 de trimiteri postale) la numarul de reclamatii, s-a constatat ca in 2012 a existat o reclamatie la 6.543 de trimiteri postale, o reclamatie intemeiata la 19.490 de trimiteri postale, o reclamatie neintemeiata la 9.850 de trimiteri postale si ca, in medie, din trei reclamatii intemeiate, una a fost solutionata prin acordare de despagubiri.

In anul 2012 au fost procesate in Romania 523.286.299 de trimiteri postale (trimiteri de corespondenta, imprimate, colete etc). Desi Compania Nationala Posta Romana (CNPR) a continuat si in anul 2012 sa prelucreze cea mai mare parte dintre aceste trimiteri (74,28%), traficul total al acesteia a scazut fata de anul 2011 cu 7,17%, in timp ce restul furnizorilor au procesat cu 23,98% mai multe trimiteri fata de anul anterior.

Din traficul postal total realizat in anul 2012 (523.286.299 trimiteri), CNPR a procesat 388.677.501 de trimiteri (74,28%), urmatorii zece furnizori de volum mare din intreaga piata au realizat un trafic de 109.662.418 de trimiteri (20,96%), iar restul furnizorilor au realizat un volum de 24.946.380 de trimiteri (4,76%).

Traficul postal in 2012

Foto: ANCOM

Primii 10 furnizorii cu cel mai mare trafic de trimiteri postale (mai putin furnizorul de serviciu universal) in anul 2012 sunt (in ordine alfabetica): S.C. DHL INTERNATIONAL ROMANIA S.R.L., S.C. DID RAPID CURIER S.R.L., S.C. DYNAMIC PARCEL DISTRIBUTION S.A., S.C. FAN COURIER EXPRESS S.R.L., S.C. INBOX MARKETING S.R.L., S.C. POSTA ATLASSIB CURIER RAPID S.R.L., S.C. POSTMASTER S.R.L., S.C. TOTAL POST MAIL SERVICES S.R.L., S.C. TOTAL POST SERVICES S.R.L., S.C. URGENT CURIER S.R.L.

Aceeasi situatie se inregistreaza si la nivelul trimiterilor interne si internationale. Astfel, din numarul total de 493.436.207 trimiteri interne, CNPR a procesat cu 6,85% mai putine decat in anul 2011, respectiv 367.215.481 de trimiteri, in timp ce numarul de trimiteri interne procesate de furnizorii privati a ajuns la 126.220.726 de trimiteri, crescand cu 23,54% fata de anul 2011.

In 2012 s-au procesat 29.850.092 de trimiteri internationale, inregistrandu-se o usoara scadere de 3,42% fata de anul 2011. Dintre acestea, CNPR a procesat 71,9%. Cota acesteia de piata pe segmentul trimiterilor internationale a scazut in anul 2012, cu 12,42%, in timp ce traficul furnizorilor privati a fost de 8.388.072 de trimiteri, crescand cu 30,98% fata de anul 2011.

Din totalul trimiterilor postale din Romania in anul 2012, 96,61% au fost trimiteri de corespondenta, imprimate, pachete mici si trimiteri de publicitate prin posta, cu limita maxima de greutate 2 kg (posta de scrisori). Acest segment s-a mentinut constant fata de anul 2011, fiind procesate 489.865.918 trimiteri dintre care CNPR a procesat 77,87%.

De asemenea, in anul 2012 au fost colectate si distribuite 23.943.298 de colete postale atat interne, cat si internationale, cu 2,81% mai multe decat in anul 2011. Din numarul total de colete, CNPR a procesat 10,52%, urmatorii zece furnizori de volum mare din acest segment de piata au realizat impreuna un trafic de 11.379.775 de colete (47,53%), iar restul furnizorilor au realizat un volum de 10.044.990 de colete, reprezentand un procent de 41,95% din traficul total de colete.

In anul 2012 traficul postal total aferent serviciilor Express a fost de 9.477.083, in scadere cu 30,97% fata de anul 2011. CNPR si furnizorii privati si-au impartit acest segment in mod egal.

Traficul de trimiteri din sfera serviciului universal a scazut in anul 2012 cu 7,76% fata de anul 2011, pana la 391.117.038 de trimiteri, inregistrandu-se scaderi atat la nivel intern, cat si la nivel international. Pe acest segment, CNPR a procesat majoritatea traficului (85,32%), remarcandu-se scaderea atat a traficului acesteia, cat si a furnizorilor privati, fata de 2011, cu 8,57%, respectiv 2,78%.

Traficul postal realizat de catre furnizorul de serviciu universal, CNPR, ca urmare a drepturilor rezervate de care a beneficiat in anul 2012, a fost de 262.825.024 de trimiteri, reprezentand peste 95% din traficul de corespondenta din sfera serviciului universal procesat de catre acesta in anul respectiv.

Traficul postal total aferent serviciilor postale din afara sferei serviciului universal a inregistrat si in anul 2012 un trend ascendent, astfel ca, in urma cresterii cu 28,01% fata de anul 2011, acesta a atins nivelul de 132.169.261 de trimiteri postale.