În țara dosarului cu șină, un furnizor de sănătate face performanță digitală. Cum arată cea mai digitalizată companie medicală din România

Digitalizarea în sănătate nu reprezintă o noutate, însă ultimii cinci ani au adus o adevărată revoluție la nivelul sectorului. Inițial sub impactul pandemiei și, ulterior, ca urmare a dezvoltării accelerate a sistemelor de Inteligență Artificială, adoptarea de noi tehnologii și instrumente digitale a cunoscut o ascensiune spectaculoasă.

Nu toate sistemele digitale se află pe picior de egalitate, eficiența, rapiditatea, problema pe care o rezolvă, interfața reprezentand o parte dintre factorii extrem de importanți care definesc performanța și care, în final, determină pacienții să le folosească nu doar o dată, ci să se întoarcă permanent către ele.   

Cu sute de mii de pacienți care își fac lunar programari online pentru a accesa servicii medicale, cu peste 1 milion de consultații realizate prin Clinica Virtuală, cu una din cele mai populare aplicații medicale nu doar din România, ci din întreaga Europa, rețeaua de sănătate Regina Maria a reușit să găsească cheia soluțiilor digitale care nu doar ajută pacienții, ci redefinesc modul în care aceștia interacționează cu serviciile medicale. Furnizorul este, astăzi, cea mai digitalizată companie de sănătate din țară.

„Digitalizarea este, de mulți ani deja, o prioritate strategică pentru noi. O considerăm vitală pentru asigurarea calității medicale la cele mai înalte standarde, iar acest lucru ne-a determinat să devenim un pionier al adoptării tehnologiilor digitale și al Inteligenței Artificiale în domeniul medical din România”, explică Fady Chreih, CEO Regina Maria. „Avem, astăzi, o multitudine de inițiative și soluții digitale care vin în sprijinul pacienților noștri si care ne poziționează drept liderul digitalizării medicale din România.”

Rețeaua de sănătate a primit, în acest an, statutul de Consumer & Business Superbrand, iar ceea ce a dezvoltat, din punctul de vedere al digitalizării a contribuit, cu siguranță, în favoarea acestui rezultat. Statutul de Superbrand obținut de Regina Maria reflectă atât votul specialiștilor și al liderilor din mediul de afaceri, cât și opinia consumatorilor români, chestionați de Ipsos în cadrul ediției actuale a programului Superbrands România 2024–2025.

„Tot ceea ce Regina Maria a reușit să realizeze din punct de vedere al infrastructurii digitale medicale și al digitalizării rămâne unic la nivelul sistemului medical din țara noastră chiar și astăzi. Acestui lucru i se adaugă și faptul că, prin aceste instrumente, am schimbat profund modul în care pacienții înțeleg rolul lor activ în propria sănătate și modul în care accesează astazi serviciile medicale”, punctează Fady Chreih. „În momentul de față, pot spune că am trecut, deja, la etapa 3.0 a dezvoltarii organizatiei noastre. Împreună cu Mehiläinen Group, ne îndreptăm spre un viitor medical din ce în ce mai performant, mai digitalizat și mai accesibil, în care siguranța pacientului și calitatea actului medical rămân definitorii. Ne propunem ca, împreună, să transformăm harta sănătății private la nivel european, bazându-ne pe echipe de management puternice și pe o viziune integrantă.”

Câteva dintre premierele digitale reușite de Regina Maria:

• 2012 – Este lansat sistemul online de recenzii al medicilor din rețea. În prezent, Notele Medicilor rămâne unul dintre cele mai complexe și transparente astfel de sisteme de recenzii din România. Până în prezent, au fost acordate aproape 1 milion de recenzii, cu o medie de 9,63 la nivelul întregii rețele;
  
  
• 2014 – debutează aplicația de mobil Regina Maria. Astăzi, aceasta are 1,7 milioane conturi de utilizatori, de trei ori mai multe comparativ cu finalul anului 2020, și este cea mai populară aplicație medicală, nu doar din România, ci din întreaga regiune; 
  
  
• 2019 – în premieră în România, este lansat serviciul self check-in dedicat pacienților. Prin accesarea serviciului, pacienții scurtează timpii de așteptare și se pot înregistra singuri în sistem, atunci când ajung în clinică la consultație. Auto-înregistrarea durează doar 15 secunde;

• 2020 – într-un timp record, la doar 10 zile de la declararea pandemiei, Regina Maria lansează Clinica Virtuală. La momentul respectiv, era cea mai complexă soluție de telemedicină de pe piața locală. Astăzi, pacienții români au făcut, deja, peste 1,5 milioane de programări în telemedicină prin intermediul Clinicii;

• 2021 – Regina Maria devine prima rețea din România care folosește integrat un algoritm de inteligență artificială pentru servicii de Computer Tomograf toracic și radiografii toracice. Furnizorul a demarat un proiect pilot de inteligență artificială în centrele de imagistică din Timișoara pentru a valida acuratețea rezultatelor investigațiilor post COVID;

• 2022 – Regina Maria lansează primul Asistent Virtual care evaluează online simptomele pacienților (în premiera pentru România). Instrumentul, bazat pe inteligență artificială, cu o bază de peste 720 de afecțiuni medicale, este gândit să-l ghideze pe pacient către specialitatea medicală cea mai potrivită, în funcție de simptomele pe care le are. Asistentul Virtual are deja 20.000 de accesări lunare, iar numărul este în continuă creștere;

• 2024 – Regina Maria integrează tehnologia AI a startup-ului românesc Parol pentru prelucrarea sarcinilor administrative din cadrul consulturilor medicale

• 2025 – intrarea în etapa Regina Maria 3.0, alături de Mehiläinen Group.

Articol susținut de Superbrands