Firmele de telefonie fura de rup

Firmele de telefonie baga in buzunar milioane de dolari lunar, incarcand nejustificat facturile de convorbiri

Telefonul e un lux. Cu toate ca intr-o societate aflata in plin avant al tehnologizarii comunicatiilor, telefonul a devenit deja un lucru mai mult decat comun, pare absurd dar plata facturilor de convorbiri a devenit un adevarat calvar al omului de rand. Principalul motiv este rotunjirea duratei de convorbire, o practica omniprezenta in toate firmele de telecomunicatii.

O practica care a ajuns chiar si in atentia Parlamentului Europei, for care a decis sa puna capat jecmanelii la facturile telefonice.

Firmele de telefonie fura de rup. Ca sunt operatori de telefonie fixa ori mobila, atunci cand e vorba sa bage mana in buzunarul oamenilor toate sunt o apa si-un pamant. Oricare ar fi argumentele, modalitatile de taxare a duratei convorbirilor conduc spre acelasi lucru – incarcarea facturilor.

O scurta privire de ansamblu asupra a ceea ce se petrece pe piata telefoniei fixe si mobile din Romania arata ca, principalii trei operatori – Romtelecom, Mobifon si Vodafone – fac anual peste 3.600 de miliarde de lei, taxandu-si nejustificat abonatii. Cu complicitatea Statului Roman.

Tactica Romtelecom

Incepand din iunie 2004, Romtelecom a introdus un nou sistem de tarifare. Noutatea consta in faptul ca s-a renuntat la notiunea de „impuls”, vechea unitate de masura a lungimii unei convorbiri telefonice. Mai nou, se taxeaza la minutul. Desi despre aplicarea noii practici s-a spus ca vine in beneficiul abonatilor, adevarul este altul.

Practica sporeste incasarile Romtelecom pe baza principiului, nespus in clipurile publicitare, „platesti fara sa vorbesti”. Din cauza tarifarii la minut, abonatii platesc minute intregi, chiar daca vorbesc mult mai putin.

Romtelecom, deocamdata cea mai mare firma de telefonie fixa din Romania, are, conform declaratiilor oficiale, circa patru milioane de abonati. Daca acceptam o medie de numai 100 de convorbiri pe luna pentru fiecare abonat, rezulta 400 de milioane de apeluri traficate lunar prin reteaua Romtelecom.

Aplicand metoda de tarifare, conform careia o convorbire de un minut si o secunda este taxata drept una de doua minute, un simplu calcul aritmetic arata ca operatorul fura din buzunarele abonatilor sute de miliarde de lei. Cateva variante de calcul arata cam ce sume astronomice incaseaza nejustificat operatorul de servicii.

Minutul care face miliarde

Intr-o prima varianta, in cazul unei convorbiri cu durata medie de X minute si 10 secunde, Romtelecom incaseaza tariful pentru X+1 minute. Adica taxeaza in plus cate 50 de secunde la fiecare convorbire.

Tinand cont de faptul ca numarul convorbirilor care se efectueaza lunar prin reteaua firmei sunt, la nivel national, de circa 400 milioane, rezulta ca operatorul taxeaza cu 333,33 milioane de minute mai mult decat vorbesc clientii in mod real.

La tariful standard, pentru persoane fizice, de 0,029 euro/minut (convorbirile din weekend si cele de dupa ora 20 nu sunt luate in calcul), rezulta un plus de 9,67 milioane euro. Bani incasati lunar. Adica circa 360 de miliarde de lei care intra in vistieria firmei fara ca abonatii sa vorbeasca la telefon.

In cea de a doua varianta, daca durata medie a unei convorbiri este de X minute si 20 de secunde, conform aceleiasi metode de rotinjire a duratei convorbirilor, Romtelecon taxeaza in plus cate 40 de secunde la fiecare convorbire. In baza aceluiasi rationament, rezulta ca abonatii platesc in plus 7,73 milioane euro, adica circa 285 miliarde de lei.

Varianta a treia se refera la durata medie a unei convorbiri de X minute si 30 secunde. In acest caz, se taxeaza in plus cate 30 de secunde la fiecare convorbire iar totalul sumei ce intra nemeritat in contul operatorului este, in acest caz, de 5,8 milioane euro, adica vreo 215 miliarde lei.

Cand durata medie a unei convorbiri este de X minute si 40 de secunde, sunt taxate in plus cate 20 de secunde la fiecare convorbire, rezultand un plus de 3,87 milioane euro, iar in cea de a cincea varianta, cand durata medie a unei convorbiri este de X minute si 50 secunde si Romtelecom taxeaza in plus „doar” 10 secunde la fiecare minut, furtul e de „numai” 1,93 milioane euro. Lunar.

Facand o medie a celor de mai sus, rezulta ca Romtelecom fura de la abonati, prin noua metoda de tarifare, aproximativ 5,8 milioane de euro, adica vreo 215 miliarde lei. Nici una dintre institutiile statului abilitate sa protejeze cetateanul impotriva acestui gen de practici comerciale nu a luat pana acum nici un fel de masura.

Supravietuieste furand

Nu este exclus ca noua metoda de tarifare sa fie o solutie de ultim moment pentru a salva firma de la declinul ce pare sa se profileze dupa ce a pierdut monopolul asupra pietei de telefonie fixa din Romania. Romtelecom a tras sfori in mai toate legislaturile care au carmuit destinele financiar-economice ale Romaniei postdecembriste pentru a-si mentine monopolul, atat de mult ravnit.

Vreme de aproape 14 ani, a mers pe cai mari, spaguind pe unde s-a putut pentru a-si pastra pozitia de lider. Insa, o data cu declinul ultimei guvernari, ca si o conditie impusa de Uniunea Europeana privind libera concurenta, Romtelecom s-a vazut nevoita sa dea piept cu realitatea. O realitate pe care a primit-o ca pe un pumn sub centura.

Doar pe piata oradeana, ultimii doi ani au insemnat aparitia a inca cel putin trei firme de telefonie fixa care, toate, practica tarife mult sub cele ale Romtelecom, oferind si pachete de oferta atractive cu care au furat fostului lider zeci de mii de abonati in cateva luni.

Asa ca, daca pierde teren in ceea ce priveste numarul de abonati care-i scade constant, Romtelecom nu mai are decat doua variante: sa accepte inevitabilul declin, ce pare in aceste conditii o chestiune de timp, ori sa-si „ajusteze” politica manageriala si sa mai acopere din pierderi. A ales a doua varianta. Iar acum face bani furand abonatii.

Mai fura si altii

Romtelecom nu este singura firma de telefonie care isi vara mana in buzunarul clientilor. Cei mai cunoscuti operatori de telefonie mobila din Romania, Mobifon si Vodafone (care ofera serviciile Orange si Connex, si-au declarat cate cinci milioane de clienti fiecare. Inseamna ca, la ora actuala, aproximativ zece milioane de romani folosesc serviciile acestor retele de telefonie mobila.

Dupa primul minut al convorbirilor, ambii operatori folosesc taxarea la secunda. Insa, nu aici e buba, pentru ca, exact ca si in cazul Romtelecom, clientii care au telefoane mobile efectueaza si convorbiri mai scurte de un minut. Degeaba, pentru ca de platit tot un minut platesc.

In varianta cea mai optimista intr-o luna un client plateste in plus doar un singur minut fata de totalul real al convorbirilor efectuate. Si in atare situatie, rezulta taxarea injusta a circa 10 milioane de minute. La un cost mediu de 20 de USD-centi/minut, rezulta doua milioane de dolari incasati necuvenit.

Cate un milion de dolari pentru cei abonati la Orange si un alt milion furati de la cei abonati pe Connex. Inseamna ca, principalii operatori de telefonie celulara de pe piata Romaneasca fac cate 12 milioane de dolari SUA anual fara nici un efort. Numai ca, la acesti bani, se mai adauga si TVA, taxa care reprezinta aproximativ 2,28 milioane de dolari SUA si care intra in vistieria statului.

Si, atunci de ce ar mai fi interesate institutiile Statului Roman sa puna capat hotiilor, cand incaseaza anual aproape 5 milioane de dolari numai pentru ca inchide ochii la practicile Mobifon si Vodafone?

Lege impotriva hotiei in masa

O lege europeana ce va incrimina practicile de marketing bazate pe inselarea clientului se apropie de aprobarea finala. Parlamentul Europei si-a dat consimtamantul in privinta unei noi legislatii comunitare in domeniul comercial. Aceasta va armoniza regulile UE in domeniul practicilor comerciale necinstite si va clarifica problematica drepturilor consumatorilor UE.

Sub imperiul noii legi, consumatorii vor avea aceeasi protectie impotriva practicilor comerciale nelegale si impotriva escrocilor atat in momentul cand isi fac cumparaturile de la magazinul din coltul strazii cat si atunci cand comanda pe Internet de la un site dintr-o tara UE.

In acelasi timp, legislatia va da posibilitatea companiilor care respecta regulile legale sa faca afaceri in toate statele Uniunii. Este de asteptat ca in urmatoarele saptamani sa isi dea aprobarea cu privire la noua legislatie si Consiliul de Ministri al UE. Noua legislatie traseaza si principiile generale cu ajutorul carora se va aprecia daca o practica comerciala este necinstita.

GAZETA l-a contactat pe directorul comercial al Romtelecom Bihor, Florin Smaranda, pentru precizari cu privire la modul de calcul si facturare a convorbirilor telefonice a caror durata depaseste un numar de minute intregi.

Acesta ne-a pus in legatura cu Maria Ile de la Biroul Relatii cu Publicul, care ne-a explicat ca presa poate solicita informatii doar de la Biroul de Relatii cu Mass Media al Romtelecom SA, la adresa de mail relatiimedia@romtelecom.ro.

In cele ce urmeaza, redam raspunsul primit de la Biroul pentru Relatii cu Presa al Romtelecom.

„ La 1 mai 2004, Romtelecom a inceput taxarea convorbirilor la minut. Aceasta decizie a fost luata in beneficiul clientilor, ca parte a politicii companiei de fi cat mai aproape de clientii sai si a raspunde nevoilor acestora. Sistemul de taxare la impuls era foarte confuz si ridica nemultumiri din partea clientilor.

De aceea, s-a trecut la taxarea la minut, un sistem mult mai transparent si mai usor de inteles. Tot in spiritul politicii centrate pe client, Romtelecom le-a pus acestora la dispozitie, posibilitatea de a alege intre 2 doua paliere orare: 8-20 interval orar de varf si 20-8 interval orar, in afara orelor de varf.

De asemenea, toate convorbirile locale si interurbane efectuate in weekend sunt taxate la tariful practicat in cursul saptamanii in afara orelor de varf.

In prezent, Romtelecom poarta discutii cu ANRC, in privinta trecerii la sistemul de taxare la secunda, care va fi aplicat in urmatoarele 12 luni si care face parte din procesul de modernizare a companiei”.