[P] Reducerea costurilor operaționale prin digitalizare inteligentă: cum transformă Daktela modul în care companiile își gestionează comunicarea

Într-un context economic tot mai competitiv, în care eficiența operațională face diferența dintre profit și pierdere, companiile caută soluții care nu doar optimizează costurile, ci și îmbunătățesc experiența clienților. Aici intervine Daktela, o platformă completă de Call Center app și comunicare omnichannel, care schimbă fundamental modul în care departamentele de vânzări, suport sau customer care își gestionează interacțiunile zilnice.

De ce costurile operaționale cresc fără să-ți dai seama

Multe companii continuă să funcționeze cu procese fragmentate: canale de comunicare dispersate, lipsă de automatizare, echipe suprasolicitate și timpi pierduți în task-uri repetitive. Fiecare apel nepreluat, fiecare răspuns întârziat sau client frustrat se traduce în pierdere de resurse și scăderea profitabilității.

Un Customer Service Call Center modern nu trebuie să însemne doar preluare de apeluri — ci un ecosistem digital în care fiecare interacțiune este monitorizată, analizată și îmbunătățită constant.

“Daktela este mai mult decât un simplu soft Call Center. Este o platformă integrată care unifică toate canalele de comunicare – telefon, e-mail, webchat, social media, WhatsApp și SMS – într-o singură interfață intuitivă. Rezultatul? Echipa ta lucrează mai repede, mai clar și mai organizat, fără să gestioneze multiple tab-uri. Fiecare client are un istoric complet al interacțiunilor, iar managerii pot analiza performanța în timp real, pentru a optimiza resursele.” – Mihai Nica, Country Manager Daktela RO

În termeni concreți, utilizarea Daktela reduce cu până la 30% timpul de gestionare a apelurilor și tichetele deschise, iar costurile de personal pot fi diminuate semnificativ datorită automatizărilor inteligente.

Cum ajută Daktela echipele din Customer Service și Sales

Un Customer Service Call Center performant nu înseamnă doar răspunsuri rapide, ci experiențe memorabile pentru clienți. Daktela oferă funcționalități care sprijină direct echipele operaționale.

Prin aceste soluții Call Center, echipa nu doar răspunde mai repede, ci gestionează mai inteligent fiecare contact, cu impact direct asupra costurilor și satisfacției clientului.

Adoptarea unui soft Call Center precum Daktela înseamnă mai puțină birocrație, mai puține erori și mai mult control asupra activității zilnice. Automatizările, rapoartele detaliate și centralizarea canalelor de comunicare permit:

• Reducerea numărului de resurse necesare pentru activitățile de suport;
• Optimizarea fluxurilor interne și eliminarea sarcinilor redundante;
• Creșterea satisfacției angajaților, care lucrează într-un sistem clar și previzibil;
• Reducerea pierderilor ascunse cauzate de procese manuale sau necoordonate.

Pe scurt, Daktela oferă un mod mai inteligent de a lucra — cu mai puțin stres, mai puțină risipă și rezultate mai bune.

În 2026, companiile care vor performa nu vor fi neapărat cele cu cele mai mari bugete, ci cele care știu să comunice coerent și eficient. Cu Daktela, comunicarea devine un proces predictibil, măsurabil și, mai ales, sustenabil financiar.

Află cum se integreaza platforma în compania ta și descoperă cât de mult poți economisi printr-o digitalizare bine gândită: https://daktela.com/ro/sales