Comerțul electronic remarcă apariția unui nou model de consumator care prioritizează economiile în detrimentul fidelității față de brand

În urma schimbărilor economice, produse într-o lume post-pandemie, se constată o transformare semnificativă în ceea ce privește comportamentul consumatorilor. „Noul consumator”, modelat de provocările financiare recente, acordă prioritate economiilor și prețului în detrimentul loialității față de marcă. Această schimbare semnificativă în comportamentul clienților, modifică peisajul comerțului electronic, obligând companiile să-și regândească strategiile pentru a răspunde acestui nou model demografic în evoluție.

Apariția noului model de consumator

Modelul de comportament, apărut inițial ca un răspuns la dificultățile economice actuale, s-a solidificat în prezent într-o schimbare permanentă a obiceiurilor de consum, susțin cercetările recente realizate de experții de la The Conversation. Retailul raportează acest fenomen la apariția și ascensiunea unui „nou tip de consumator”, un grup demografic marcat de conștiința valorii, inteligență digitală și o preferință pentru experiențe, în detrimentul bunurilor materiale.

Potrivit unui sondaj realizat de Promocodius — un site care oferă coduri promoționale pentru cumpărături, consumatorii din SUA acordă o atenție din ce în ce mai mare economiilor, aproape jumătate dintre participanții la sondaj fiind dispuși să descarce aplicațiile mobile oferite de comercianți pentru a beneficia de promoții, 70% dintre aceștia aderând la programe de loialitate pentru a obține beneficii precum transport gratuit.

În căutarea unor alternative mai rentabile

Tendința este clară: consumatorii caută alternative mai rentabile și sunt mai puțin dornici să rămână loiali anumitor mărci. Utilizarea cupoanelor, precum un cod reducere Edenboutique, a crescut, 45% dintre respondenții la sondajul Promocodius le-au folosit în ultimele șase luni. Acest lucru indică o creștere din ce în ce mai mare a interesului față de site-urile care oferă coduri promoționale și reduceri, un aspect esențial pentru cumpărătorii inteligenți care doresc să-și maximizeze economiile într-o gamă largă de produse și servicii achiziționate, de la bunuri de zi cu zi și servicii de livrare a alimentelor, până la reduceri la bijuterii și electronice.

Platformele online pentru compararea prețurilor și a reducerilor mai populare ca niciodată

Instrumentele digitale joacă un rol crucial în acest nou comportament al consumatorilor. Platformele online pentru compararea prețurilor și citirea recenziilor sunt mai populare ca niciodată, permițând consumatorilor să ia decizii de cumpărare bine informate. Această fluență digitală le permite să navigheze eficient pe piață, asigurându-se că obțin cea mai bună valoare pentru banii cheltuiți. În ciuda dependenței de cumpărăturile online, experiența magazinului fizic încă deține o valoare semnificativă. Mulți consumatori preferă să vadă, să atingă și să încerce articolele înainte de a cumpăra, 59% vizitând magazinele în acest scop și 57% pentru a evita problemele de expediere.

Mai mult, interacțiunea umană rămâne importantă în călătoria post-cumpărare. Consumatorii apreciază asistența oferită la returnarea bunurilor achiziționate, rambursări și soluționarea problemelor legate de calitatea produselor, subliniind astfel, importanța continuă a magazinelor fizice. Cu toate acestea, aceste magazine se transformă din simple puncte de tranzacție în centre vibrante ale experiențelor de marcă. De exemplu, magazinul Nike din Manhattan oferă un teren de baschet, o zonă de încercare a echipamentelor pentru fotbal și un banc pentru personalizarea încălțămintei, oferind un mediu de cumpărături captivant și interactiv.

Trecerea către cheltuielile pentru experiențe

Creșterea cheltuielilor destinate unor experiențe memorabile este un alt semn distinctiv al noului consumator. Există o tendință din ce în ce mai mare de a investi în călătorii, experiențe culinare și activități unice, în detrimentul acumulării de bunuri materiale.

Consumatorii caută experiențe semnificative și memorabile care oferă o satisfacție mai mare decât bunurile fizice. Această tendință este evidentă în cererea crescută de vouchere de călătorie, oferte și mai multe oportunități de a economisi într-o călătorie, inclusiv opțiuni mai ieftine pentru a lua masa și reduceri la tururi și excursii.

Comercianții cu amănuntul trebuie să se adapteze prompt la nevoile noului consumator

Comercianții cu amănuntul trebuie să se adapteze la aceste preferințe în schimbare ale consumatorilor, utilizând programe de loialitate care oferă recompense personalizate și oferte exclusive. Integrarea aplicațiilor mobile care permit trimiterea notificărilor cu privire la oferte și evenimente în timp real, oferirea unor experiențe exclusive în magazin și utilizarea analizei datelor pentru a adapta recompensele la preferințele individuale poate îmbunătăți semnificativ implicarea și retenția consumatorilor.

Apariția „noului consumator” le aduce retailerilor atât provocări, cât și oportunități. Concentrându-se pe valoare, exploatând instrumentele digitale moderne și îmbunătățind ofertele experiențiale, companiile pot prospera în acest nou peisaj de retail. Viitorul comerțului cu amănuntul constă în crearea unor experiențe de cumpărături dinamice, personalizate și interactive, care depășesc simplele tranzacții, asigurând o bază de clienți care prețuiesc economiile și experiențele pline de însemnătate, în detrimentul loialității față de o anumită marcă.

Articol susținut de Promocodius