[P] Pentru a evita pierderile în 2025, companiile au nevoie de un serviciu de asistență clienți de tip omnichannel modern

Într-o eră în care consumatorii cer răspunsuri rapide, experiențe personalizate și interacțiuni fluide pe orice canal de comunicare, serviciul de relații cu clienții devine un element esențial pentru succesul oricărei companii. Iar în 2025, companiile care nu investesc într-o soluție de tip omnichannel modern riscă pierderi semnificative – atât financiare, cât și în ceea ce privește loialitatea clienților.

Daktela – platforma care transformă asistența clienți într-un avantaj competitiv

Daktela, companie cu prezență internațională și în România, oferă o soluție completă de tip omnichannel Contact Center, care integrează toate canalele de comunicare utilizate de clienți: telefon, e-mail, chat live, SMS, rețele sociale, WhatsApp și altele. Toate aceste interacțiuni sunt gestionate dintr-o singură interfață, intuitivă și ușor de utilizat, care permite echipelor de suport să răspundă rapid și coerent, indiferent de canal.

„Într-un peisaj economic imprevizibil, eficiența și calitatea relației cu clienții pot face diferența între stagnare și creștere. Daktela le oferă companiilor din România o soluție scalabilă, securizată și pregătită pentru provocările suportului pentru clienți și Contact Center,” declarăMihai Nica, Country Manager Daktela România.

Omnichannel înseamnă mai mult decât prezență multiplă – înseamnă coerență și continuitate

Un serviciu de tip omnichannel modern nu se rezumă doar la a fi prezent pe mai multe canale – ci presupune o experiență integrată, în care istoricul conversațiilor este păstrat, iar clientul nu este nevoit să-și repete problema la fiecare nouă interacțiune. Cu soft-ul Daktela, companiile construiesc relații mai solide, reduc timpul de răspuns și îmbunătățesc satisfacția clienților.

Date și automatizare pentru decizii mai bune

Pe lângă gestionarea interacțiunilor, Daktela oferă și instrumente avansate de raportare, analiză în timp real și integrare cu CRM-uri, ERP-uri sau alte aplicații interne. Automatizările și inteligența artificială ajută la prioritizarea cererilor, direcționarea corectă a apelurilor și chiar la preluarea solicitărilor simple prin chatbot-uri sau IVR-uri inteligente.

De ce aleg companiile Daktela în 2025

• Flexibilitate: platforma se adaptează atât nevoilor IMM-urilor, cât și ale marilor companii;
• Implementare rapidă și suport local în limba română;
• Securitate avansată, conformă cu reglementările GDPR;
• Reducerea costurilor operaționale, prin eficientizarea proceselor de suport;
• Creșterea satisfacției și retenției clienților, prin răspunsuri rapide și personalizate.

Într-o lume în care clienții se așteaptă la servicii rapide, disponibile 24/7 și personalizate, soluțiile tradiționale de tip call-center nu mai fac față. Companiile care doresc să evite pierderile în 2025 trebuie să se adapteze – iar alegerea unei platforme moderne, precum Daktela, este una dintre cele mai profitabile decizii strategice. Testează software-ul Call Center cu un cont demo, pentru o perioadă de 4 zile, pe www.daktela.com/ro .