Cine pierde și cine câștigă lupta din eCommerce-ul românesc. Date surprinzătoare din raportul MerchantPro eCommerce Insights 2025

În 2025, piața de comerț online din România va depăși pragul de 8 miliarde de euro, dar dincolo de cifre, miza este alta: cine pierde și cine câștigă în online.

MerchantPro, platformă locală SaaS pentru eCommerce utilizată de peste 2000 de magazine online din România, a lansat cea de-a doua ediție a raportului eCommerce Insights, un studiu detaliat ce oferă o imagine clară asupra comportamentului consumatorilor, schimbărilor din industrie, tendințelor și provocărilor pe care comercianții trebuie să le gestioneze în 2025.

În urmă cu câțiva ani, ideea de a cumpăra aproape orice dintr-un click părea o opțiune cel mult comodă, dar în niciun caz o necesitate. Astăzi utilizarea comerțului online este o normalitate. Însă, odată cu atractivitatea pieței, a doua ca valoare în regiune, crește accelerat și concurența și se intensifică bătălia pe clienți.

Cine se luptă? Ca de obicei, David și Goliath, adică magazinele locale, care cunosc bine piața, cu giganții internaționali, cu bugete mari de marketing și prețuri competitive.

Cine câștigă? Cei care se vor adapta la noua configurație a pieței și la așteptările în schimbare ale clienților.

De unde vine creșterea? Un nou val de cumpărători

Dacă orașele mari au fost întotdeauna motorul comerțului online, astăzi, adevărata schimbare vine din mediul rural. Din ce în ce mai mulți oameni aleg confortul cumpărăturilor online, accesibilitatea devenind un criteriu esențial. București și Ilfov conduc detașat, dar surpriza vine din regiunile unde adoptarea eCommerce-ului accelerează puternic, demonstrând că obiceiurile de consum sunt într-o transformare rapidă.

Utilizatorii din localităţile urbane au folosit internetul în ultimele 3 luni pentru comerţul online electronic într-o proporţie mai mare (64,4%), comparativ cu cei din localităţile rurale (35,6%). Creșterea interesului pentru cumpărăturile online în mediul rural reprezintă o oportunitate semnificativă pentru retailul local, deoarece consumatorii din aceste zone sunt mai predispuși să cumpere de la comercianți români, dacă aceștia le oferă o experiență de cumpărare simplă și eficientă.

Descarcă gratuit raportul eCommerce Insights 2025

Ce își doresc consumatorii?

Peste 60% dintre românii care comandă online o fac deja de mai bine de cinci ani. Nu mai este doar despre reduceri și oferte, ci despre încredere, simplitate și siguranță. O livrare rapidă, fără costuri ascunse, o descriere clară a produselor și o politică de retur flexibilă nu mai sunt avantaje, ci cerințe de bază.

Interesant este și faptul că preferințele de cumpărare se schimbă. Dacă moda și electronicele au fost lideri ani de zile, acum produsele de îngrijire personală și frumusețe sunt mai căutate ca niciodată. Și segmentul farmaceutic crește constant, arătând o preocupare mai mare pentru sănătate și bunăstare.

Comerțul online: între uriași și jucători emergenți

În eCommerce, competiția nu a fost niciodată mai intensă. Mii de magazine mici încearcă să câștige teren, dar realitatea este că doar câțiva giganți domină veniturile. Chiar dacă majoritatea afacerilor online sunt mici, ele generează mai puțin de jumătate din cifra de afaceri totală a pieței. Însă semnalul pozitiv vine de la magazinele medii-mari, care cresc cel mai rapid, semn că există spațiu pentru cei care știu să se diferențieze și să ofere o experiență autentică.

Viitorul eCommerce-ului: tehnologie, conexiune, sustenabilitate

Dacă trecutul comerțului online a fost despre expansiune, viitorul este despre finețe. Inteligența artificială redefinește experiența de cumpărare, de la recomandări personalizate la asistenți virtuali care pot anticipa nevoile clienților. Plățile digitale devin normă, iar metode precum Revolut Pay și Apple Pay sunt din ce în ce mai utilizate. Odată cu intrarea României în Schengen, comerțul transfrontalier va cunoaște o creștere semnificativă, iar magazinele online vor trebui să fie mai competitive ca oricând.

Un alt aspect care capătă greutate este sustenabilitatea. Tot mai mulți consumatori își doresc să cumpere responsabil, să sprijine afacerile locale și să facă alegeri mai conștiente. Într-o piață dinamică, unde loialitatea nu mai este garantată, brandurile care înțeleg acest lucru vor câștiga teren.

Nu este doar despre vânzare, ci despre experiență. Descoperă previziunile pentru 2025 de la experți și jucători de top din piață, în raportul eCommerce Insights 2025.

Industria eCommerce se află într-o etapă de maturizare, în care succesul nu mai este definit doar de cifre, ci de capacitatea de a crea relații autentice cu clienții. Cei care reușesc să ofere mai mult decât un simplu produs – o experiență, o poveste, o conexiune reală – vor fi cei care vor domina piața anilor următori.

„Consumatorii din România devin tot mai avizați și exigenți, iar comerțul online trebuie să evolueze pentru a ține pasul. În 2025, succesul nu mai înseamnă doar prețuri bune, ci și rapiditate, flexibilitate și o experiență de cumpărare autentică. Studiul eCommerce Insights 2025 oferă comercianților instrumentele necesare pentru a înțelege piața și pentru a lua decizii informate,” explică Arthur Rădulescu, CEO MerchantPro.

Pentru o imagine detaliată asupra tendințelor și strategiilor care modelează viitorul comerțului online, descarcă gratuit cel mai complex studiu care analizează comerțul online local, evidențiind tendințe, predicții și perspective de la liderii industrie.

Descoperă informații exclusive despre evoluția pieței, prognoze și analize detaliate, schimbările majore în principalele verticale ale industriei, profilul e-shopperilor din România și preferințele acestora, dar și factorii care influențează deciziile de cumparare și cum îi poți valorifica în favoarea ta, oportunitățile și riscurile actuale din sectorul eCommerce românesc și previziuni pentru 2025 de la experți și jucători de top din piață.

Articol susținut de MerchantPro