ClaimBee – platforma revoluționară care automatizează procesul de obținere a compensației pentru un zbor întârziat sau anulat
ClaimBee este o platformă tehnologică de ultimă generație, creată pentru a simplifica radical solicitarea compensațiilor în cazul zborurilor perturbate. Printr-un sistem complet automatizat, platforma preia întregul proces – de la verificarea eligibilității până la transmiterea cererii și, dacă este necesar transmiterea cazului către un avocat care se ocupă de reprezentarea în instanță.
O soluție eficientă la un proces inaccesibil
Deși legislația Uniunii Europene (Regulamentul nr. 261/2004) oferă pasagerilor dreptul la compensații financiare clare, punerea în aplicare a acestor drepturi este deseori anevoioasă. Companiile aeriene evită comunicarea, ignoră solicitările sau invocă excepții, ceea ce descurajează majoritatea pasagerilor.
ClaimBee înlătură aceste obstacole printr-un mecanism complet digitalizat. Tot ce trebuie făcut este completarea unui formular online cu datele zborului. Restul procesului este gestionat de platformă, fără intervenții suplimentare din partea utilizatorului.
În funcție de situație, pasagerul primește un e-mail prin care este informat:
● dacă zborul pare eligibil și cererea a fost preluată;
● dacă sunt necesare documente sau clarificări suplimentare;
● sau, în cazuri mai rare, dacă zborul nu este eligibil pentru compensație.
Comunicarea nu se limitează la această etapă inițială. Pe tot parcursul procedurii, pasagerii sunt informați cu evoluția cererii, prin notificări clare și regulate. Fiecare actualizare importantă este transmisă prin e-mail, iar în cazul în care apar întrebări sau nelămuriri, echipa de asistență poate fi contactată direct.
În plus, pentru o interacțiune mai facilă și rapidă, platforma pune la dispoziție și un canal de comunicare prin WhatsApp, unde pasagerii pot adresa întrebări și primi răspunsuri într-un timp scurt. Această opțiune asigură accesibilitate și claritate, fără a fi nevoie de apeluri sau de completarea unor formulare suplimentare.
Modelul de lucru adoptat de ClaimBee este transparent și accesibil. Pasagerii nu sunt obligați să achite niciun fel de taxă de înscriere, de procesare sau de administrare a cererii.
Remunerația platformei este condiționată de succesul demersului. Mai exact, comisionul devine aplicabil doar în cazul în care compania aeriană acceptă cererea sau este obligată să achite compensația în urma unei hotărâri. Dacă suma este obținută amiabil, procentul reținut din suma obținută este de 29%, restul fondurilor fiind virat direct pasagerului, în contul indicat.
În cazul în care cererea este respinsă utilizatorul nu datorează nimic. Acest principiu oferă un grad ridicat de siguranță și încredere, fiind eliminat complet riscul financiar.
O platformă dezvoltată de specialiști cu experiență directă
ClaimBee nu este un proiect teoretic sau un experiment digital, ci rezultatul unui efort coordonat între juriști cu experiență în dreptul transporturilor și experți în dezvoltare de sisteme informatice complexe.
Inițiativa a luat naștere ca reacție directă la lipsa de transparență și la dificultățile administrative cu care s-au confruntat numeroși pasageri în momentul în care au încercat să-și revendice drepturile. Fondatorii platformei au observat, în mod repetat, cum companiile aeriene respingeau cererile justificate, amânau răspunsurile sau invocau excepții fără acoperire legală, mizând pe faptul că majoritatea persoanelor nu vor merge mai departe.
Această realitate a generat ideea dezvoltării unui sistem care să elimine barierele tehnice, juridice și psihologice care descurajează pasagerii. Soluția a constat într-o platformă care combină algoritmi de verificare automată a eligibilității, generare asistată de cereri, fluxuri de comunicare automate cu operatorii aerieni și colaborare cu avocați experimentați pentru reprezentarea în instanță.
Când poate fi solicitată compensația
Conform legislației europene, în special Regulamentul (CE) nr. 261/2004, pasagerii au dreptul de a solicita compensații financiare cuprinse între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului și natura perturbării.
Acest drept este aplicabil în mai multe situații frecvente în practică:
● întârzierea zborului cu cel puțin 3 ore la sosirea la destinație finală;
● anularea zborului cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare;
● refuzul la îmbarcare, din motive care nu țin de pasager (de exemplu, suprarezervare);
● pierderea conexiunii cauzată de întârzierea primului zbor dintr-o rezervare cu zboruri multiple.
Valoarea despăgubirii variază în funcție de distanța zborului:
● 250 euro pentru zboruri de până la 1.500 km,
● 400 euro pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km,
● 600 euro pentru zboruri de peste 3.500 km.
Pentru a obține compensație pentru zbor întârziat sau compensație pentru zbor anulat, este important ca situația să nu se fi produs din cauza unor împrejurări excepționale, cum ar fi:
● condiții meteorologice severe,
● probleme de securitate,
● greve necontrolate de operator,
● instabilitate politică majoră.
Chiar și în aceste cazuri, companiile aeriene au în continuare obligația de a oferi pasagerilor asistență materială (mese, băuturi, cazare dacă este necesar), indiferent dacă despăgubirea financiară se acordă sau nu.
În general, compensația se acordă dacă problema a fost cauzată de factori interni operatorului (defecțiuni tehnice, lipsă de personal, reorganizare operațională etc.), iar pasagerul a ajuns la destinație cu o întârziere semnificativă sau nu a putut călători deloc.
Pentru a susține cererea, pasagerii trebuie să păstreze documente precum biletul de avion, cartea de îmbarcare (dacă a fost emisă) și eventuale dovezi privind ora reală de sosire sau notificări primite de la compania aeriană.
Platforma permite încărcarea simplă a acestora și nu solicită alte formalități inutile.
ClaimBee oferă o soluție clară și funcțională pentru o problemă recurentă. Prin automatizare completă, pasagerii beneficiază de o procedură rapidă, lipsită de complicații, care respectă cadrul legal și maximizează șansele de succes.
Articol susținut de ClaimBee