Companiile aeriene din Europa care pierd cele mai multe bagaje. Cum stau Wizz Air și Tarom în clasament

Bagajele pierdute sau primite cu întârziere rămân o problemă frecventă în Europa, unde riscul este aproape dublu față de media globală, arată o nouă analiză realizată de firma AirAdvisor. În acest context, British Airways este cea mai fiabilă companie aeriană pentru gestionarea bagajelor, în timp ce Air France înregistrează cele mai slabe rezultate dintre marile companii aeriene europene.

Potrivit datelor companiei de tehnologie aviatică SITA, la nivel global au fost raportate 6,3 bagaje gestionate greșit la 1.000 de pasageri în 2024, în timp ce în Europa cifra ajunge la 12,3, evidențiind un risc semnificativ mai ridicat pentru cei care călătoresc în interiorul regiunii.

AirAdvisor, o companie specializată în obținerea de despăgubiri pentru zboruri întârziate sau anulate și bagaje pierdute, și-a întocmit indicele privind fiabilitatea bagajelor în 2025 pe baza datelor proprii despre reclamații, percepției pasagerilor, și plângerilor oficiale.

Dintre companiile aeriene utilizate frecvent de români pe rutele europene, Wizz Air se situează pe locul 3 în clasamentul companiilor majore în funcție de cât de bine gestionează bagajele, în timp ce Lufthansa ocupă locul 4, iar Turkish Airlines coboară până pe locul 6, după o scădere semnificativă față de anul anterior.

Indicele evaluează companiile aeriene majore pe o scară de 1 la 7, 7 fiind scorul maxim:

Cele mai bune companii aeriene europene pentru fiabilitatea bagajelor

Pentru a asigura comparații echitabile, companiile aeriene au fost analizate pe categorii de dimensiune, astfel încât scorurile pot fi comparate doar în interiorul fiecărei categorii, nu și între categorii diferite.

Pentru companiile aeriene mari și cele regionale AirAdvisor a folosit un sistem de evaluare ușor diferit, cu scoruri maxime de 20, respectiv 8.

Companii aeriene majore: British Airways – 6,1 / 7
În ciuda unui volum ridicat de reclamații legate de bagaje, datele AirAdvisor arată că operatorul gestionează aceste situații relativ eficient. De asemenea, interesul de căutare legat de problemele cu bagajele a scăzut cu 50% de la un an la altul, semnalând o creștere a încrederii pasagerilor.

Companii aeriene mari: Icelandair – 15,75 / 20
Compania înregistrează un interes minim de căutare privind problemele cu bagajele și nu are reclamații în setul de date analizat, ceea ce indică faptul că astfel de situații sunt rare și gestionate eficient atunci când apar.

Companii aeriene regionale: Edelweiss Air – 6,45 / 8
Fără reclamații înregistrate privind bagajele și cu un nivel constant scăzut al feedback-ului negativ din partea pasagerilor, compania se remarcă printr-o experiență stabilă în gestionarea bagajelor în categoria sa.

Clasamentul complet poate fi consultat pe site-ul AirAdvisor.

Companiile aeriene cu cea mai slabă gestionare a bagajelor

Companii aeriene majore: Air France – 2,2 / 7
Datele AirAdvisor arată că numărul reclamațiilor legate de bagaje este de peste două ori mai mare decât în cazul British Airways, în timp ce 8,89% dintre recenziile de pe Trustpilot menționează probleme cu bagajele — cel mai ridicat procent din această categorie.

Companii aeriene mari: Vueling – 4,65 / 20
Volumul ridicat de reclamații interne, combinat cu un interes crescut al pasagerilor pentru problemele legate de bagaje, sugerează că aceste situații sunt mai frecvente și mai puțin consecvent soluționate.

Companii aeriene regionale: Virgin Atlantic – 3,10 / 8
Compania înregistrează cele mai ridicate niveluri de interes de căutare și de reclamații legate de bagaje din categoria sa, ceea ce indică o vizibilitate mai mare a acestor probleme în rândul pasagerilor.

Virgin Atlantic este singura companie aeriană regională din Europa cu un scor mai mic decât cel al Tarom în clasamentul AirAdvisor privind gestionarea bagajelor pasagerilor.

„Fiabilitatea bagajelor nu ține doar de frecvența problemelor, ci și de modul în care companiile aeriene reacționează atunci când acestea apar”, a declarat Anton Radchenko, CEO AirAdvisor, citat într-un comunicat publicat marți de companie.

„Două companii aeriene se pot confrunta cu niveluri similare de incidente, dar pot oferi experiențe complet diferite pasagerilor, în funcție de cât de eficient sunt gestionate reclamațiile. Acolo devine vizibilă, de fapt, diferența reală de performanță”, a adăugat acesta.

Ce ar trebui să facă pasagerii dacă bagajul întârzie

• Să raporteze problema imediat: Depuneți un Property Irregularity Report (PIR) direct în aeroport, înainte de a părăsi zona de sosiri — este un document esențial pentru orice solicitare ulterioară.
• Să păstreze toate chitanțele și documentele: Companiile aeriene sunt, în general, obligate să ramburseze cheltuielile de strictă necesitate, însă doar în baza documentelor justificative.
• Să se informeze cu privire la drepturile lor: Conform Convenției de la Montreal, pasagerii pot avea dreptul la despăgubiri pentru bagaje întârziate sau pierdute, în funcție de circumstanțe.