Dubioasa afacere Callcenter si comerciantii de date personale

Nu e zi, si mai ales de vineri, cand rasufli usurat cu gandul la weekend, sa nu taraie telefonul, pe display cu „numar necunoscut”. Asa incepe atacul call-center: de la lozuri sigur castigatoare, asigurari 100% profitabile si croaziere de vis cu vaporul, la sfaturi pseudo-medicale si izmene roz, totul e ofertat cu generozitate, de glascioare suave sau barbatesc-persuasive. In numele a diverse firme si chiar institutii germane, cetateanul-virtual-client e agresat permanent de noua forma de marketing cu dedesubturi care frizeaza ilegalul.

Coalitia tacerii

La mijlocul lunii august, Deutsche Telekom iesea in presa cu intentia de a inchide jumatate din call-centerele sale din Germania, astfel fiind disponibilizati mii de angajati. Intentia grupului de telecomunicatii, privatizat in 1995 si detinand in 2006 pozitia de cea mai mare companie germana (cf. Comisiei de Monopol a Ministerului Economiei german), nu este noua, ea a fost anuntata inca din 2005 si vizeaza cca 32.000 de angajati.

International, Deutsche Telekom are 244.000 de angajati si a avut in 2007 o cifra de afaceri de 62,5 miliarde de euro. Statul german detine 14,83% din actiunile Telekom si 16,87% indirect, prin KfW Bankengruppe, o institutie de stat pentru creditarea proiectelor publice. In Romania, Telekom a preluat controlul OTE, care detine Romtelecom si Cosmote.

Ce se ascunde insa in dosul acestor disponibilizari anuntate, care par a nu face valva cuvenita? Revista Spiegel vorbeste despre „coalitia tacerii”, in care nu este implicata doar firma de telecomunicatii, ci nenumarati „subantreprenori” si chiar statul german.

Comertul cu date personale

In cele 5.700 de Callcenters din Germania, lucreaza 435.000 de angajati, care opereaza 20 de milioane de convorbiri zilnice. Bilantul 2007 al businessului in Germania releva o cifra de afaceri de cca 12 miliarde de euro (Sursa: Call Center Forum Deutschland, Call Center Profi).

Ceea ce nu spun statisticile, insa angajatii, intre care sunt si romani, este ca multi lucreaza pe salarii marunte, ce ajung sub 5 euro/h. Firmele care administreaza aceste call-centers sunt departe de a lucra in profit, insa au dat de filonul de aur: informatii personale despre clienti

(adrese, numere de telefon, detalii personale si contul bancar).

De multe ori, un acord dat la telefon pentru a ti se trimite informatii scrise despre un oarecare produs sau publicatie, inseamna contract agreat in toata regula, daca nu ai timp si nu esti suficient de vigilent sa citesti toata polologhia si „scrisul cu litere mici” de pe scrisoarea de bun-venit, care iti parvine rapid, pe fax, mail sau posta. Daca esti suficient de prevazator si faci storno in timp util, nu inseamna ca ai scapat.

Datele se inregistreaza atent intr-o banca de date si se vand apoi pe piata informatiilor. Intre 25 si 40 de eurocenti valoreaza o adresa cu date complete, si mai mult una cu cont bancar aferent. Cumparatorii, indeobste dupa o testare pe „proba de 50 de bucati” iau pachete de cateva mii de adrese, incepand apoi sa ii asalteze pe posesorii acestora cu provocari la jocuri de noroc, abonamente, sponsorizari etc.

Diagnostic via Hotline

O alta parte a afacerii, extrem de lucrativa, se refera la serviciile Hotline pentru clienti. Asa

numitele „inbound calls” vin de la clienti care nu se mai descurca in hatisul tarifelor din telefonia fixa si mobila, sau au probleme cu folosirea unui produs. Doua treimi din cele 20 de milioane de apeluri zilnice din Germania cuprind intrebari venite de la consumatori, iar firmele vizate platesc call-centerelor 0,36 de eurocenti pe apel preluat de acestea.

Centrala de stat care incaseaza taxele TV si radio, GEZ, nu ar fi nici ea straina de uzul datelor personale vandute sau inchiriate pe piata. Inregistrarea aparatelor TV si radio in Germania e

obligatorie, ca si taxa aferenta. GEZ, in vanatoarea dupa „evazionistii TV”, nu se da in laturi

in a-i verifica, iar acestui scop ii servesc de minune listele de adrese procurate pe sub mana.

Chiar si asiguratorii de sanatate amenajeaza hotlines la care se pretinde ca se dau sfaturi medicale pacientilor. Prin aceasta, asigurarile incearca sa economiseasca, date fiind costurile ridicate ale interventiilor ambulatorii la domiciliu. Recomandarile si diagnosticurile sunt insa mai mult decat dubioase, din punctul de vedere al calificarii personalului care raspunde la solicitari, caci nu sunt date de medici, ci cel mai adesea de personal medical auxiliar, de practicanti si studenti.

Nu te enerva, frate!

Protectia datelor personale in Germania e un camp de lupta al multiplelor ezitari. „Un studiu amplu redactat de trei profesori pentru Ministerul de Interne german, inca acum 7 ani, cerea ca legea germana invechita, cu privire la protectia datelor personale, sa fie revazuta si adaptata cerintelor noii lumi mediatice” (Spiegel).

Intre timp, ar fi intervenit 11 septembrie si noua politica, a sigurantei cetateanului intr-o lume amenintata de terorism, pe care politicul german o considera prioritara protectiei datelor personale ale acestuia. „Toamna trecuta, Germania a fost data in judecata la Curtea Europeana de Justitie, pentru ca, pe teritoriul federal, e lezata completa independenta a controlului asupra protectiei datelor personale, dupa cum este aceasta prescrisa de UE” (Spiegel).

Abia saptamana trecuta, ca urmare a scandalului cu spionajul la Telekom din luna mai, dar si a disparitiei de laptopuri si CD-uri din ministere si institutiile germane, ministrul justitiei Brigitte Zypries (SPD) si ministrul pentru protectia consumatorului Horst Seehofer (CSU) au avansat initiative legislative contra furtului de date personale. Ministrul de interne Wolfgang Schäuble (CDU) a anuntat pentru inceputul lunii septembrie, consultari in acest sens.

Pana la legea cea noua, daca si cand va iesi, nu ne ramane decat sa nu cedam si sa nu ne enervam prea tare, pe avansurile lui Spam si apelurile de la Necunoscut.

Dubioasa afacere Callcenter si comerciantii de date personale

VIDEO: Spitalul Medici’s Timișoara: Un nou standard de excelență în sănătatea privată din vestul României, sub umbrela MedLife

#medicibuni Dr. Armand Agache, medic ORL MedLife: „Nasul înfundat constant poate fi semnul unei sinuzite cronice”

#medicibuni Dr. Anda Sîmbotin, chirurg ginecolog: „Avem rezultate spectaculoase după operațiile de endometrioză”

MedLife inaugurează Spitalul Medici’s la Timișoara cu o investiție de peste 25 milioane de euro: „Probabil, este cel mai modern spital privat din România”

#medicibuni Prof. dr. Ciprian Duță, chirurg la Spitalul MedLife Medici’s Timișoara: „Medicina modernă presupune nu doar să-i fie prelungită viața pacientului cu cancer, dar să i se ofere și șansa la o viață normală”

#medicibuni Dr. Călin Ghercea Silviu, oncolog MedLife: „Cuvântul «cancer», rostit sau gândit, trezește în noi toți o mare emoție. Deciziile de tratament trebuie să fie raționale și ferme”

Premieră națională: MedLife Polisano Sibiu, singurul spital privat din România care a realizat o tiroidectomie cu robotul da Vinci prin tehnica BABA

VIDEO Imagini de la deschiderea Spitalului MedLife Craiova: al 15-lea spital din rețea, investiție de aproape 6 milioane euro, peste 50 de specialiști. Următoarea oprire, în Ardeal

VIDEO “Vrem să aducem mai mult decât vindecare pacienților noștri”. Cum reconfigurează MedLife, cu ajutorul culturii, conceptul de spital

#medicibuni Prof. dr. Tiberiu Bratu, chirurg plastician MedLife: „Este moda sânilor mici, dar noi nu ne luăm după modă. Orice operație estetică se face dacă este nevoie”

MedLife continuă expansiunea la nivel național și inaugurează primul spital multidisciplinar din regiunea Oltenia

Premiera națională: echipa Spitalului MedLife Polisano Sibiu a efectuat cu succes prima mastectomie bilaterală robotică cu sistemul daVinci

MedLife, cea mai mare rețea de servicii medicale private din România, schimbă percepția românilor asupra spitalelor prin lansarea unei serii de evenimente culturale sub titlul: „Cultură și medicină: O alchimie a binelui”

#MediciBuni Dr. Ana-Maria Bota, medic primar ORL: „Tratez fiecare pacient așa cum m-aș trata pe mine însămi. Și mi se pare normal să fac asta”

#medicibuni Dr. Ioana Dumitrașcu-Biriș, medic cardiolog fetal MedLife: „Testele de ADN fetal nu pot înlocui ecografiile morfofetale în sarcină”

#medicibuni Dr. Horațiu Teodorescu, gastroenterolog MedLife: „Tusea, senzația de nod în gât și răgușeala ar trebui să aducă pacienții și la gastroenterolog“

#medicibuni Dr. Lucian Alecu, chirurg MedLife: „Dieta bazată pe alimente grase, procesate, pe consum de alcool și pe fructe dulci îmbolnăvește ficatul“

#MediciBuni – Dr. Ioana Raluca Sima: „ Cele mai multe dintre accidentele vasculare cerebrale și cazurile de demență pot fi prevenite”

#medicibuni Dr. Cătălin Magan, neurochirurg, despre o tânără cu fractură de coloană: „A ajuns la noi complet paralizată, am operat-o de urgență la MedLife Humanitas, iar acum a început să-și miște picioarele”

#medicibuni Dr. Tanita Mavriș, chirurg MedLife: „Adesea denumit «ucigașul tăcut», cancerul ovarian dă simptome precoce care pot fi confundate cu afecțiuni benigne”

MedLife prezintă tehnologia viitorului: de la drone și VR până la roboți medicali ce permit sigilarea vaselor direct de la consola chirurgului

MedLife achiziționează alți doi roboți da Vinci: „Este extraordinar că pacienții noștri vor avea acces la cea mai mare echipă de medici certificați în chirurgie robotică din România”

#medicibuni Dr. Cosmin Olariu, chirurg cardiovascular MedLife: „După 45 de ani, toți bărbații ar fi bine să fie văzuți de un cardiolog”

#medicibuni Dr. Laura Sinea, oncolog MedLife: „Cancerul mamar apare tot mai des la tinere, între 30 și 45 de ani. Este foarte important ca tratamentul să fie inițiat la timp”

#medicibuni Dr. Nicolae Florescu, cardiolog intervenționist MedLife, despre cele mai eficiente tratamente pentru afecțiunile severe ale inimii: „Am avut cazuri de mare risc, rezolvate cu bine, cu spitalizare redusă și cu evoluție ulterioară rapid favorabilă“

#medicibuni Dr. Victor Nimirceag, oncolog MedLife: „Pacientul vine deznădăjduit, cu un diagnostic greu, dar după discuția cu medicul, pleacă cu gândul că există soluții”

MedLife își consolidează poziția pe segmentul de oncologie printr-un nou parteneriat cu Institutul Sânului, extinzând serviciile dedicate tratamentului cancerului mamar

#medicibuni Dr. Cătălin Popa, chirurg MedLife: „Bărbații tineri sunt cei mai predispuși la hernia inghinală, mai ales dacă fac efort fizic într-un context nesusținut”