Lanturile nationale de magazine ce ofera spre vanzare aparatura electronica si electrocasnica au dat dovada in ultimii ani de o evolutie spectaculoasa, multumita probabil si noilor sisteme de creditare mult mai permisive.
Avand probabil un excedent de clienti unele de retele de magazine au considerat ca poate ar fi bine sa mai scape de ei, sau cel putin asa lasa de inteles din modul in care isi trateaza clientii. La Flanco, un magazin foarte deschis, dupa cum spune sloganul firmei, cu ceva timp in urma abia puteai sa intri.
Acum, din cate se vede, nu prea le mai calca nimeni pragul, si asta „multumita” modului in care isi bat joc de proprii clienti.
Vanzarea de produse electronice si electrocasnice a cunoscut in ultimii ani o crestere semnificativa, datorata probabil si noilor sisteme de creditare mult mai simple. Datorita cresterii vanzarilor s-au dezvoltat o serie de retele nationale de magazine ce desfac astfel de produse.
Din nefericire, tipic pentru comertul romanesc, excedentul de clienti a dus la o scadere a calitatii prestarii serviciilor in cauza. Mai mult, pentru ca bataia de joc la adresa clientilor sa fie maxima, unele societati desfac pachetele produselor si vand anumite accesorii separat, in mod normal fiind incluse in pret.
Astfel, Irina P., de 28 ani, din Constanta, a achizitionat de la magazinul Flanco numarul 1, situat in Piata Unirii din Constanta, o imprimanta multifunctionala marca HP in valoare de aproximativ 100 euro.
Dupa cum figura pe cutia producatorului, in manualul tehnic, cat si pe pagina web oficiala a marcii HP, pachetul in cauza ar fi trebuit sa contina aparatul electronic, manualul tehnic, trei discuri cu softul de instalare, doua cartuse cu cerneala, unul monocrom si unul color, cablu pentru alimentarea la reteaua electrica si un cablu USB pentru conectarea imprimantei la calculator.
Ajuns acasa cu produsul, clientul a fost foarte surprins sa constate ca din cutia in cauza lipseste cablul USB pentru transferul datelor de la PC la imprimanta si invers. Crezand ca totul s-a datorat unei incurcaturi, Irina P. a revenit la unitatea Flanco nr.1 Constanta pentru a primi si cablul cu pricina.
Acolo, consultantul de vanzari al societatii a informat-o ca pachetul nu contine si cablul respectiv, deoarece el trebuie cumparat separat.
Expertul te ajuta sa cumperi o inutilitate
Mai exact, societatea Flanco, desi a importat pachetul de instalare complet, a scos din cutie cablurile in cauza. Chiar daca in cazul de fata prejudiciul adus clientului este minim, conectorul respectiv costand cateva zeci de mii de lei, exista astfel de cabluri ce ajung sa coste si cateva sute de mii de lei.
Mai mult, societatea Flanco achizitioneaza conectorii respectivi la un pret de zero lei, profitul din vanzarea lor fiind de 100 la suta. In curand, probabil ca de la Flanco vom cumpara televizoare fara telecomanda sau frigidere fara compresor.
De asemenea, cand intentionati sa cumparati un produs, va recomandam sa veniti cu „temele” facute de acasa, asa-zisul expert din cadrul magazinului, la care puteti apela la nevoie, s-ar putea sa va trimita acasa cu un produs absolut inutil.
Un alt client, fost de acum, al magazinelor Flanco, intentionand sa cumpere un monitor LCD, in urma sfaturilor primite de la „expertul Flanco” a ajuns acasa cu un monitor pe tub clasic, care s-a dovedit a fi absolut inutil nevoilor sale.
Motivul pentru care se ajunge la asemenea incurcaturi e simplu: astfel de retele de magazine, in loc sa angajeze oameni competenti si cu ceva cunostinte din domeniul vanzarilor si al produselor electronice, prefera oameni fara nici un fel de aptitudini, dar care, de altfel, nu au nici un fel de pretentii la salariu.